건강보험25시 앱 이 로고 화면에서 멈추거나 실행 직후 종료된다면 휴대전화 고장으로 단정할 필요는 없습니다. 앱 업데이트 파일, 임시 데이터, 인터넷 연결 또는 인증 프로그램 충돌 때문에 발생하는 경우가 많습니다.
먼저 앱을 업데이트하고 휴대전화를 재부팅하세요. 이후에도 계속 튕기면 안드로이드는 캐시 삭제, 아이폰은 앱 정리 또는 재설치를 진행하면 됩니다.
건강보험25시는 어떤 앱인가요?
건강보험25시는 기존 The건강보험 앱을 전면 개편해 2026년 3월 출시한 국민건강보험공단의 대표 모바일 앱입니다.
검색창과 자주 사용하는 서비스를 첫 화면에 배치하고 신규 서비스를 추가했습니다. 고령자 등 스마트폰 이용이 어려운 사람을 위한 쉬운 모드도 지원합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영기관 | 국민건강보험공단 |
| 앱 이름 | 건강보험25시 |
| 기존 앱 | The건강보험 |
| 이용요금 | 무료 |
| 안드로이드 앱 ID | kr.or.nhic |
| 고객센터 | 1577-1000 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
유사한 이름의 앱을 설치하지 않도록 스토어에서 개발자가 국민건강보험공단인지 확인하세요.
앱이 열리지 않을 때 해결 순서
1단계 앱 강제 종료
실행 중인 앱 목록에서 건강보험25시를 완전히 닫은 다음 다시 실행합니다. 단순한 메모리 오류라면 이 과정에서 해결될 수 있습니다.
2단계 휴대전화 재시작
휴대전화 전원을 껐다가 다시 켜세요. 장시간 재부팅하지 않았다면 메모리가 부족해 공공기관 앱이나 인증 앱이 종료될 수 있습니다.
3단계 앱 업데이트
플레이스토어나 앱스토어에서 건강보험25시를 검색합니다. 업데이트가 표시되면 최신 버전으로 설치하세요.
일부 대규모 개편 후에는 이전 버전의 실행이 제한되거나 필수 업데이트가 요구될 수 있습니다.
4단계 저장공간 확보
저장공간이 거의 남지 않았다면 업데이트 파일이 정상적으로 설치되지 않거나 앱 실행 중 튕길 수 있습니다.
사용하지 않는 동영상, 사진 또는 앱을 정리하고 최소한 1GB 이상의 여유 공간을 확보한 뒤 다시 실행해 보세요.
5단계 캐시 삭제 또는 앱 정리
안드로이드는 설정→앱→건강보험25시→저장공간→캐시 삭제 순서로 진행합니다.
아이폰은 설정→일반→iPhone 저장공간→건강보험25시→앱 정리하기를 이용합니다.
6단계 삭제 후 다시 설치
앞의 방법으로 해결되지 않으면 앱을 삭제한 뒤 공식 스토어에서 다시 설치합니다. 공동인증서나 간편비밀번호를 다시 등록해야 할 수 있습니다.
안드로이드 앱이 계속 종료될 때
건강보험25시뿐만 아니라 은행이나 공공기관 앱도 함께 튕긴다면 Android System WebView 또는 Chrome 문제일 수 있습니다.
플레이스토어에서 다음 항목을 최신 상태로 업데이트하세요.
- Android System WebView
- Google Chrome
- Google Play 서비스
- 건강보험25시
- 사용 중인 간편인증 앱
업데이트 후 휴대전화를 반드시 재시작합니다.
아이폰에서 로고 화면만 나올 때
아이폰 사용자는 다음 항목을 확인하세요.
- iOS 15.6 이상인지 확인
- 앱스토어에서 앱 최신 버전 설치
- 휴대전화 날짜와 시간 자동 설정
- VPN과 콘텐츠 차단 기능 일시 해제
- 충분한 저장공간 확보
- 앱 정리 후 다시 설치
- 해결되지 않으면 삭제 후 재설치
아이폰 앱스토어 기준 건강보험25시는 iOS 15.6 이상에서 이용할 수 있습니다. 오래된 아이폰은 최신 iOS로 업데이트할 수 없어 앱 설치나 실행이 제한될 수 있습니다.
앱 권한 확인하기
건강보험25시는 서비스에 따라 저장공간, 위치, 카메라, 마이크 및 알림 권한을 사용할 수 있습니다.
- 저장공간: 인증서 보관과 보안 확인
- 위치: 주변 병원·약국과 공단 지사 찾기
- 카메라: 수어상담과 AI 문자 인식
- 마이크: 수어상담과 음성검색
- 블루투스: 혈압계·혈당계 등 기기 연결
- 알림: 민원과 건강정보 안내
모든 선택 권한을 허용하지 않아도 기본 앱 이용은 가능하지만 해당 기능은 제한될 수 있습니다. 인증서 저장 또는 카메라가 필요한 메뉴에서 오류가 발생하면 앱 권한을 확인하세요.
건강보험25시 로그인 방법
앱을 실행한 뒤 로그인 메뉴에서 본인에게 편한 인증수단을 선택합니다.
- 건강보험인증서
- 공동인증서
- 금융인증서
- 민간 간편인증
- 간편비밀번호
- 생체인증
처음 이용할 때는 본인인증을 거쳐 인증수단을 등록해야 합니다. 본인 명의 휴대전화가 아니거나 휴대전화 명의 정보가 다르면 인증이 제한될 수 있습니다.
인증창이 안 뜰 때
간편인증을 선택했는데 인증창이 열리지 않거나 앱으로 돌아오지 않는다면 다음 방법을 적용합니다.
- 카카오톡, 네이버, PASS 등 인증 앱을 업데이트합니다.
- 해당 인증 앱에 다시 로그인합니다.
- 팝업과 알림 권한을 허용합니다.
- 배터리 절전 모드를 해제합니다.
- 건강보험25시를 다시 실행합니다.
- 다른 인증방식으로 로그인합니다.
인증 요청 알림이 오지 않더라도 인증 앱을 직접 열면 요청 내역이 표시되는 경우가 있습니다.
보험료 조회하는 방법
- 건강보험25시에 로그인합니다.
- 첫 화면 검색창에 ‘보험료 조회’를 입력합니다.
- 보험료 조회·납부 메뉴를 선택합니다.
- 납부할 보험료와 미납 내역을 확인합니다.
- 필요한 경우 납부수단을 선택해 결제합니다.
결제 후에는 즉시 반영되지 않을 수 있으므로 납부 내역이나 영수증을 확인하세요.
자격득실확인서 발급 방법
- 앱에 로그인합니다.
- 검색창에 ‘자격득실확인서’를 입력합니다.
- 건강보험 자격득실확인서 발급을 선택합니다.
- 조회 조건과 주민등록번호 표시 여부를 정합니다.
- 팩스 전송 또는 전자증명서 등 제공되는 수령방식을 선택합니다.
제출기관에서 주민등록번호 전체 표시를 요구하는지 먼저 확인하세요.
환급금 조회 방법
- 건강보험25시 앱에 로그인합니다.
- ‘환급금’을 검색합니다.
- 환급금 조회·신청 메뉴를 선택합니다.
- 지급 가능한 환급금이 있는지 확인합니다.
- 본인 명의 계좌를 입력해 신청합니다.
건강보험공단은 환급금 신청을 이유로 문자메시지를 통해 비밀번호나 인증번호를 요구하지 않습니다. 의심스러운 문자 링크보다는 앱이나 공식 홈페이지에 직접 접속하세요.
앱을 사용할 수 없을 때 대체방법
앱 오류가 장시간 해결되지 않는다면 국민건강보험공단 홈페이지에서 대부분의 민원을 처리할 수 있습니다.
PC 또는 모바일 웹에서 공동인증서·금융인증서·간편인증으로 로그인한 뒤 보험료 조회, 증명서 발급 및 환급금 신청 메뉴를 이용하세요.
급한 증명서는 정부24나 무인민원발급기에서도 발급 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
고객센터에 문의할 내용
1577-1000으로 문의하기 전에 다음 정보를 확인해 두면 상담이 빠릅니다.
- 휴대전화 제조사와 모델명
- 안드로이드 또는 iOS 버전
- 건강보험25시 앱 버전
- 오류가 발생한 날짜와 시간
- 앱 실행·로그인·결제 중 어느 단계인지
- 표시된 오류번호나 문구
- 와이파이와 모바일 데이터 모두 실패하는지
앱 관련 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
최종 정리
건강보험25시 앱이 열리지 않거나 계속 튕긴다면 앱과 운영체제 업데이트부터 확인하세요. 이후 휴대전화 재부팅, 인터넷 변경, 캐시 삭제, WebView 업데이트 및 앱 재설치 순서로 해결할 수 있습니다.
서버 점검이나 일시적인 접속 장애가 원인이라면 휴대전화 설정을 바꿔도 해결되지 않습니다. 이때는 잠시 후 다시 이용하거나 국민건강보험공단 홈페이지에서 필요한 민원을 처리하세요.